Trust-Place nous a sollicités pour accompagner une transformation stratégique d'envergure. Cette startup pionnière française du passeport numérique fondée par Gaëlle Delore et Didier Mattalia avait initialement bâti sa réputation sur le marché exigeant des produits de luxe. Cette expertise lui a permis de maîtriser les enjeux de traçabilité et d'authenticité dans un secteur où la contrefaçon représente un fléau majeur.

Cependant, avec des codes de marque historiquement ancrés dans l'univers mode et fashion, Trust-Place ambitionnait d'opérer une mutation profonde. L'entreprise souhaitait développer un nouveau positionnement de marque plus flexible pour s'adapter transversalement à l'ensemble des secteurs d'activité, dépassant les limites de son marché d'origine.

Cette réorientation répond à une vision d'expansion ambitieuse, nécessitant la construction d'une identité de marque pérenne et souveraine. L'objectif consiste à transcender l'image luxe pour créer une proposition de valeur universelle, positionnant Trust-Place comme la référence du passeport numérique, tous secteurs confondus.

L'insight : la plupart des grandes marques pensent connaître leurs clients, mais cette connaissance reste superficielle et limitée au moment de l'achat. Seule la relation post-achat permet réellement de découvrir son client, de le suivre dans son parcours, de comprendre ses goûts et de lui faire plaisir durablement.

Pour nous, il était évident que Trust-Place devait axer sa communication de marque sur le post-achat. Notre conviction : l'achat n'est pas la fin, mais le début d'une relation durable.

Trust-Place révolutionne cette approche en transformant chaque transaction en opportunité relationnelle authentique. Cette vision repense entièrement la valeur de l'expérience client.

Notre stratégie de communication a été de positionner Trust-Place comme le partenaire qui prolonge la relation client bien au-delà de l'acte d'achat initial, créant un écosystème de confiance pérenne.

Nos actions

Faire progresser le discours de marque 

Une journée d'atelier collaboratif à Marseille a rassemblé fondateurs, équipes commerciales et l’équipe o3 pour façonner collectivement le nouveau discours de marque Trust-Place. Cette session intensive visait à affiner la personnalité corporate et définir précisément les personas stratégiques.

Cette approche participative a généré une vision partagée et alignée, recentrée sur la création de valeur post-achat et la personnalisation des relations clients. L'atelier a permis de cristalliser l'ADN de marque autour d'un positionnement unifié, posant les fondations d'une communication cohérente et impactante pour tous les secteurs ciblés.

Faire progresser la vision sur le marché 

Deux méthodologies complémentaires ont structuré notre approche stratégique globale : une analyse Inspirama particulièrement approfondie pour décrypter les tendances émergentes qui transforment radicalement l'univers du luxe et révolutionnent les habitudes de consommation contemporaines, complétée par un benchmark sectoriel exhaustif permettant d'identifier et d'analyser précisément les meilleures pratiques actuelles du marché. Cette double démarche analytique rigoureuse a permis de nourrir efficacement la redéfinition complète du positionnement Trust-Place face aux évolutions comportementales majeures des nouvelles générations de consommateurs engagés et connectés.

Croiser les expertises pour mieux innover

Nous avons mené des entretiens qualitatifs approfondis avec les investisseurs stratégiques, les clients partenaires et les collaborateurs internes de Trust-Place. Cette démarche exploratoire a révélé ses forces distinctives : une expertise technologique reconnue et solide, une connaissance particulièrement pointue du secteur Retail et une proximité unique avec l'univers du luxe.